Udskriv
Skrevet af Jacob Carl
Publiceret: Onsdag, 14. Marts 2018

Når du handler i en fysisk butik, er det op til sælgeren, om han vil tilbyde returret. Ved nethandel har du derimod som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. 

 

 

Køb i en butik

Et køb er en bindende aftale, butikken og kunden bytter kontanter mod varer på samme tid, og du kan som udgangspunkt ikke fortryde dit køb. 

 

Mange butikker tilbyder en retur- eller bytteret, men det er ikke noget, du har krav på som forbruger. 

 

Butikken bestemmer altså selv, om du kan få en fortrydelsesret, og hvilke regler der skal gælde for fortrydelsesretten, herunder om du kan fortryde og få et tilgodebevis, eller om du kan få pengene retur.

 

Hvis butikken oplyser, at du har returret, må du forvente, at varen skal returneres i en stand, så den kan sælges igen. F.eks. at varen skal returneres i originalemballage, at alle mærker er intakte, at en plombering ikke er brudt osv. 

 

Det vil normalt være en forudsætning, at varen fremstår som ny og ubrugt. Stiller sælgeren andre krav til varens stand, f.eks. at samtlige mærker stadig sidder på varen, at originalemballagen er intakt og lignende, skal du have det tydeligt oplyst ved købet.

 

Fortryder du købet, skal du bevise, at butikken har lovet dig, at du har en  ret til at bytte eller returnere varen. Det er derfor vigtigt, at du gemmer din kvittering og får noteret på den, at du har fortrydelsesret, hvis det ikke allerede står der.

 

 

Køb på nettet

Når du handler på nettet, har du 14 dages fortrydelsesret, der løber fra leveringen.

 

Nogle ting er undtaget, f.eks. når du køber mad, billetter og flyrejser, har du slet ikke fortrydelsesret.

 

Køber du flere varer i en netbutik, kan du ikke fortryde dele af købet, medmindre du har aftalt det. 

 

Du skal inden udløbet af fristen meddele sælgeren, at du fortryder. Herefter har du yderligere 14 dage til at returnere selve varen.

 

Sælgeren har pligt til at oplyse, hvor du skal sende varen hen, hvis du fortryder.

 

Du skal selv betale returforsendelsen, hvis du ikke har aftalt andet. Få en kvittering fra postvæsenet.

 

Du skal have alle dine penge tilbage – herunder de oprindelige leveringsomkostninger. Sælgeren har en frist på 14 dage til tilbagebetalingen.